FAQ-lijsten

We kunnen het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld wijzigen en de bevestigings- en verzendmails opnieuw versturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via het contactformulier (klik hier).

Houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verzonden, de vervoerder niet op de hoogte is van de adreswijziging en u geen trackinginformatie van hen zult ontvangen. Uiteraard kunt u uw bestelling altijd volgen op onze website (klik hier).

Geen bevestigingsmail van uw bestelling ontvangen?

Bij Milona sturen we u een e-mail zodra uw betaling is bevestigd. Als u deze niet hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben:

1. De e-mail zit in uw spam- of ongewenste e-mailmap.

• Controleer deze map, vooral als u een e-mailadres gebruikt @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com of @outlook.com, waar onze e-mails soms worden geblokkeerd.

2. Een klein foutje in het e-mailadres

• Je maakt al snel een foutje: hormail in plaats van hotmail, of gnail in plaats van gmail. Om contact met ons op te nemen, klik hier

3. Bestelling geplaatst met Apple Pay

• Als je Apple Pay hebt gebruikt, wordt de bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat aan je Apple-account is gekoppeld, vaak een @icloud.com-adres. Vergeet niet dit te controleren!

Wat te doen als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden?

Geen zorgen, wij regelen het wel! Neem contact op met ons team, dat graag je bestelling voor je opzoekt. Als je je bestelnummer niet bij de hand hebt, geef dan het volgende door:

• Voor- en achternaam
• Postcode
• Datum en tijdstip van de bestelling
• Bedrag van de bestelling

Om contact met ons op te nemen, klik hier

Bestelling volgen

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met alle informatie om je bestelling te volgen. Je hoeft nu alleen nog maar rustig af te wachten tot je je nieuwe Milona-sieraad ontvangt!

Voor producten met gravure bedraagt de verwerkingstijd 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).

Voor op bestelling gemaakte producten hangt de productietijd af van de gekozen kleur:
- Goud en zilver: 5 tot 7 werkdagen.
- Roségoud: 8 tot 10 werkdagen.

Kijk op de productpagina om te zien of het product op bestelling wordt gemaakt.

Zodra je bestelling is verzonden, duurt de levering voor de meeste bestemmingen 6 tot 9 werkdagen.

Je kunt de geschatte leverdatum bekijken op de trackingpagina door hier te klikken.

Zodra je bestelling is geplaatst en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens. Deze e-mail bevat een trackingnummer en een link naar onze trackingpagina.

De trackinginformatie is mogelijk niet direct beschikbaar nadat je bestelling is geplaatst. Het kan tot 2 dagen duren voordat het nummer actief wordt in ons systeem. Als je niet meteen updates ziet, vragen we je om even geduld te hebben en het later nog eens te controleren.

3 dagen na het plaatsen van je bestelling kun je op de link naar het trackingnummer in de e-mail klikken of je bestelling hier op onze website volgen: Mijn bestelling volgen.

Als er op het moment van bezorging niemand thuis was, heeft de bezorger het pakket op een veilige plek achtergelaten.

Kijk goed rond je huis en vraag ook even na bij buren of het gebouwbeheer, want misschien hebben zij het pakket voor je in ontvangst genomen.

Controleer ook nogmaals het afleveradres van je bestelling (in de bevestigingsmail) om er zeker van te zijn dat het naar de juiste locatie is verzonden.

In sommige gevallen kan het voorkomen dat pakketten als ‘bezorgd’ worden gemarkeerd, maar dat het wat langer duurt voordat ze aankomen.

Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de bezorger.

Als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons team.

U kunt tot 23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling contact met ons opnemen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken en uw bestelnummer te vermelden.

Na dit tijdstip (23.00 uur Parijse tijd op de dag van je bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat je verzoek in behandeling wordt genomen, aangezien je bestelling dan al door ons team wordt verwerkt.

We doen ons best om je sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd is voor wijzigingen.

Enkele belangrijke details:

Verzoeken om wijzigingen of annuleringen worden niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet door ons Customer Experience-team worden goedgekeurd voordat het kan worden verwerkt.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek van materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, en hoewel we ons aan ons beleid houden, zijn we graag flexibel waar mogelijk.

Als de annuleringsperiode is verstreken maar je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in je bestelling wordt ingehouden: € 9.

Waarom wordt er een bedrag ingehouden op de terugbetaling?

Zelfs als je bestelling nog niet is verzonden, is ons team al begonnen met de productie: het metaal snijden, polijsten en je gepersonaliseerde sieraad voorbereiden.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt en gaan deze kosten helaas verloren.

Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken.

U kunt tot 23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling contact met ons opnemen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken en uw bestelnummer te vermelden.

Na dit tijdstip (23.00 uur Parijse tijd op de dag van je bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat je verzoek in behandeling wordt genomen, aangezien je bestelling dan al door ons team wordt verwerkt.

We doen ons best om je sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd is voor wijzigingen.

Enkele belangrijke details:

Verzoeken om wijzigingen of annuleringen worden niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet door ons Customer Experience-team worden goedgekeurd voordat het kan worden verwerkt.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek van materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, en hoewel we ons aan ons beleid houden, zijn we graag flexibel waar mogelijk.

Als de annuleringsperiode is verstreken maar je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in je bestelling wordt ingehouden: € 9.

Waarom wordt er een bedrag ingehouden op de terugbetaling?

Zelfs als je bestelling nog niet is verzonden, is ons team al begonnen met de productie: het metaal snijden, polijsten en je gepersonaliseerde sieraad voorbereiden.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt en gaan deze kosten helaas verloren.

Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken.

U kunt tot 23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling contact met ons opnemen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken en uw bestelnummer te vermelden.

Na dit tijdstip (23.00 uur Parijse tijd op de dag van je bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat je verzoek in behandeling wordt genomen, aangezien je bestelling dan al door ons team wordt verwerkt.

We doen ons best om je sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd is voor wijzigingen.

Enkele belangrijke details:

Verzoeken om wijzigingen of annuleringen worden niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet door ons Customer Experience-team worden goedgekeurd voordat het kan worden verwerkt.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek van materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, en hoewel we ons aan ons beleid houden, zijn we graag flexibel waar mogelijk.

Als de annuleringsperiode is verstreken maar je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in je bestelling wordt ingehouden: € 9.

Waarom wordt er een bedrag ingehouden op de terugbetaling?

Zelfs als je bestelling nog niet is verzonden, is ons team al begonnen met de productie: het metaal snijden, polijsten en je gepersonaliseerde sieraad voorbereiden.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt en gaan deze kosten helaas verloren.

Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken.

U kunt tot 23.00 uur Parijse tijd op de dag van uw bestelling contact met ons opnemen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken en uw bestelnummer te vermelden.

Na dit tijdstip (23.00 uur Parijse tijd op de dag van je bestelling) kunnen we helaas niet meer garanderen dat je verzoek in behandeling wordt genomen, aangezien je bestelling dan al door ons team wordt verwerkt.

We doen ons best om je sieraden snel te verzenden, waardoor er minder tijd is voor wijzigingen.

Enkele belangrijke details:

Verzoeken om wijzigingen of annuleringen worden niet gegarandeerd.

• Elk verzoek moet door ons Customer Experience-team worden goedgekeurd voordat het kan worden verwerkt.
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is verwerkt.

Uitzonderlijke annuleringen: terugbetaling met aftrek van materiaalkosten

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, en hoewel we ons aan ons beleid houden, zijn we graag flexibel waar mogelijk.

Als de annuleringsperiode is verstreken maar je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, waarbij een vast bedrag per sieraad in je bestelling wordt ingehouden: € 9.

Waarom wordt er een bedrag ingehouden op de terugbetaling?

Zelfs als je bestelling nog niet is verzonden, is ons team al begonnen met de productie: het metaal snijden, polijsten en je gepersonaliseerde sieraad voorbereiden.

Aangezien uw sieraad op maat wordt gemaakt, kunnen de gebruikte materialen niet worden hergebruikt en gaan deze kosten helaas verloren.

Als u uw bestelling onder deze omstandigheden wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door hier te klikken.

Gepersonaliseerde sieraden

Als je niet 100% tevreden bent met je product, kun je nieuwe, ongedragen artikelen binnen 30 dagen na levering terugsturen naar Milona.

Op maat gemaakte artikelen worden specifiek volgens uw specificaties vervaardigd en kunnen niet worden doorverkocht. Als u uw gepersonaliseerde sieraden wilt retourneren, vindt de terugbetaling plaats in de vorm van een tegoedbon. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten; klik hier om de relevante wettelijke tekst te bekijken.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. De tegoedbon wordt uitgegeven na ontvangst van uw retourzending en kan in de hele winkel worden gebruikt.

Om een retourzending in gang te zetten, neemt u contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

Niet-gepersonaliseerde sieraden

Niet-gepersonaliseerde sieraden komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na levering. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De inhoud van het pakket moet exact hetzelfde zijn als wat u hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product is gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze is beschadigd.

Om een retourzending in gang te zetten, neemt u contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

Gepersonaliseerde sieraden

Als je niet 100% tevreden bent met je product, kun je nieuwe, ongedragen artikelen binnen 30 dagen na levering terugsturen naar Milona.

Op maat gemaakte artikelen worden specifiek volgens uw specificaties vervaardigd en kunnen niet worden doorverkocht. Als u uw gepersonaliseerde sieraden wilt retourneren, vindt de terugbetaling plaats in de vorm van een tegoedbon. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten; klik hier om de relevante wettelijke tekst te bekijken.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. De tegoedbon wordt uitgegeven na ontvangst van uw retourzending en kan in de hele winkel worden gebruikt.

Om een retourzending in gang te zetten, neemt u contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

Niet-gepersonaliseerde sieraden

Niet-gepersonaliseerde sieraden komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na levering. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De inhoud van het pakket moet exact hetzelfde zijn als wat u hebt ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product is gebruikt, gewijzigd of op enigerlei wijze is beschadigd.

Om een retourzending in gang te zetten, neemt u contact op met onze klantenservice door hier te klikken.

Het spijt ons dat je artikel(en) beschadigd zijn!

Sommige artikelen raken tijdens het transport beschadigd. We zullen ons best doen om je te helpen.

Neem contact op met ons team en stuur een foto van je beschadigde artikel mee voor verdere hulp.

Hoewel we vanwege mogelijke voorraadproblemen misschien niet kunnen garanderen dat precies jouw bestelling wordt vervangen, zullen we er zeker voor zorgen dat we de situatie zo goed mogelijk oplossen!

Een Eeuwige Roos is een echte roos die zorgvuldig is geconserveerd zodat haar natuurlijke schoonheid en levendige kleur jarenlang behouden blijven, zonder water of zonlicht. 

Door een speciaal conserveringsproces behoudt elke roos haar zachte blaadjes en frisse uitstraling – het perfecte symbool van eeuwige liefde en elegantie. Als geschenk of decoratief object: een Eeuwige Roos brengt blijvende vreugde en charme in elke setting.

Onze Eeuwige Roos is vervaardigd uit materialen van hoge kwaliteit en met zorg ontworpen om jarenlang mooi te blijven, met haar levendige kleur en frisse uitstraling. Haar schitterende look doet denken aan de frisheid van een net ontloken roos – het magische moment waarop natuur en eeuwigheid elkaar raken. Om de beleving nog specialer te maken is elke Eeuwige Roos subtiel geparfumeerd.

Tips om de levensduur te verlengen:

1. Niet in direct zonlicht: bewaar de roos op een koele, schaduwrijke plek.
2. Vermijd vocht: water kan de blaadjes verkleuren. Niet besproeien en weg van vochtige ruimtes houden.
3. Voorzichtig hanteren: ze is stevig, maar kan bij ruwe behandeling beschadigen.
4. Bewaar in een vitrine: in een vitrine (met deksel) blijft ze beschermd tegen stof.

Je Eeuwige Roos verzorgen is moeiteloos! Bewaar haar in de beschermende doos, uit de buurt van direct zonlicht, hitte en vocht. Water geven of speciaal onderhoud is niet nodig. Met minimale zorg blijft je Eeuwige Roos net zo stralend als op de eerste dag – jarenlang een bron van schoonheid en vreugde.

Ja, onze Eeuwige Rozen zijn subtiel geparfumeerd met hoogwaardige rozen-essentiële olie en verspreiden een aangename, langdurige geur. Zo is de Eeuwige Roos niet alleen een lust voor het oog, maar vult ze je ruimte ook met de heerlijke geur van verse rozen – ideaal als cadeau of decoratiestuk.

Onze Eeuwige Rozen zijn er in verschillende kleuren; sommige tinten worden tijdens het conserveren versterkt of aangepast. Zo bieden we zowel natuurlijke als unieke nuances die elke gelegenheid een bijzonder accent geven.

Ja, ons conserveringsproces is milieuvriendelijk. Door voor een Eeuwige Roos te kiezen, verminder je bovendien afval, omdat ze veel langer meegaat dan snijrozen. Een duurzame manier om tijdloze rozenpracht te waarderen.