Domande frequenti
Stato dell'ordine
Possiamo modificare l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine e inviarti nuovamente le e-mail di conferma e di spedizione. Ti basta contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto (clicca qui).
Ti ricordiamo che, se il tuo ordine è già stato spedito, il corriere non sarà a conoscenza del cambio di indirizzo e non riceverai da parte sua alcuna informazione relativa al tracciamento. Naturalmente, puoi sempre tracciare il tuo ordine sul nostro sito web (clicca qui).
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Da Milona ti inviamo un'e-mail non appena il pagamento viene confermato. Se non l'hai ricevuta, ci sono diverse ragioni possibili:
1. L'e-mail è finita nella cartella dello spam/posta indesiderata.
- Controlla questa cartella, soprattutto se utilizzi un indirizzo @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com o @outlook.com, dove le nostre e-mail a volte possono essere bloccate.
2. Un piccolo errore nell’indirizzo e-mail
- È facile sbagliarsi: hormail invece di hotmail, o gnail invece di gmail. Per contattarci, clicca qui
3. Ordine effettuato con Apple Pay
- Se hai utilizzato Apple Pay, l’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo collegato al tuo account Apple, spesso un indirizzo @icloud.com. Ricordati di controllarlo!
Cosa fare se non riuscite ancora a trovare l’e-mail?
Niente paura, ci pensiamo noi! Contattate il nostro team, che sarà lieto di rintracciare il vostro ordine. Se non avete il numero d’ordine, vi preghiamo di indicarci:
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- Codice postale
- Data e ora dell’ordine
- Importo dell’ordine
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Tracciamento dell’ordine
Una volta spedito il pacco, riceverete una seconda e-mail con tutte le informazioni per tracciare il vostro ordine. Non vi resta che attendere con serenità il vostro nuovo gioiello Milona!
Per i prodotti incisi, i tempi di elaborazione sono di 1-3 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Per i prodotti realizzati su ordinazione, i tempi di produzione dipendono dal colore selezionato:
- Oro e argento: da 5 a 7 giorni lavorativi.
- Oro rosa: da 8 a 10 giorni lavorativi.
Si prega di controllare la pagina del prodotto per verificare se si tratta di un articolo realizzato su ordinazione.
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede dai 6 ai 9 giorni lavorativi per la maggior parte delle destinazioni.
Puoi controllare la pagina di tracciamento per conoscere la data di consegna prevista cliccando qui.
Una volta effettuato ed elaborato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine. Questa e-mail conterrà un numero di tracciamento e un link alla nostra pagina di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo l’effettuazione dell’ordine. Possono essere necessari fino a 2 giorni prima che il numero diventi attivo nel nostro sistema. Se non vedi subito alcun aggiornamento, ti preghiamo di pazientare e di ricontrollare più tardi.
3 giorni dopo aver effettuato l’ordine, potrai cliccare sul link del numero di tracciamento presente nell’e-mail oppure tracciare il tuo ordine sul nostro sito web qui: Traccia il mio ordine.
Se al momento della consegna non c’era nessuno in casa, il corriere lascerà il pacco in un luogo sicuro.
Assicurati di controllare nei dintorni della tua abitazione e di chiedere ai vicini o all’amministrazione del condominio, che potrebbero aver ritirato il pacco per te.
Inoltre, ti preghiamo di ricontrollare l’indirizzo di spedizione del tuo ordine (nell’e-mail di conferma dell’ordine) per assicurarti che sia stato inviato al posto giusto.
In alcuni casi, i pacchi possono risultare come consegnati ma richiedere più tempo per arrivare a destinazione.
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contatta il corriere.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro team.
Modifica o annulla il mio ordine
Hai tempo fino alle 23:00 (ora di Parigi) del giorno stesso dell'ordine per contattarci.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile cliccando qui, indicando il numero dell'ordine.
Dopo tale orario (le 23:00, ora di Parigi, del giorno stesso dell’ordine), purtroppo non potremo più garantire che la tua richiesta venga presa in considerazione, poiché il tuo ordine sarà già in fase di elaborazione da parte del nostro team.
Facciamo del nostro meglio per spedirti i gioielli rapidamente, il che riduce il tempo a disposizione per eventuali modifiche.
Alcuni dettagli importanti:
Le richieste di modifica o annullamento non sono garantite.
- Ogni richiesta deve essere approvata dal nostro team di Assistenza Clienti prima di poter essere elaborata.
- Riceverai un’e-mail di conferma una volta che la tua richiesta sarà stata elaborata.
Annullamenti eccezionali: rimborso con detrazione dei costi dei materiali
Comprendiamo che le circostanze possano cambiare e, pur rispettando le nostre politiche, siamo lieti di essere flessibili quando possibile.
Se hai superato il termine di annullamento ma il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo offrirti un rimborso parziale, deducendo un importo fisso per ogni gioiello presente nel tuo ordine: 9 €.
Perché viene applicata una detrazione sul rimborso?
Anche se il tuo ordine non è ancora stato spedito, il nostro team ha già avviato la produzione: taglio del metallo, lucidatura e preparazione dei tuoi gioielli personalizzati.
Poiché il tuo gioiello è realizzato su misura, i materiali utilizzati non possono essere riutilizzati e questo costo è purtroppo irrecuperabile.
Se desideri annullare il tuo ordine in queste circostanze, ti preghiamo di contattarci il prima possibile cliccando qui.
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Restituisci il mio ordine
Gioielli personalizzati
Se non siete soddisfatti al 100% del vostro prodotto, gli articoli nuovi e mai indossati possono essere restituiti a Milona entro 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente secondo le vostre specifiche e non possono essere rivenduti. Se desiderate restituire i vostri gioielli personalizzati, il rimborso avverrà sotto forma di credito negozio. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati; cliccate qui per visualizzare il testo legale pertinente.
Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Il credito negozio verrà emesso al ricevimento del vostro reso e potrà essere utilizzato in tutto il negozio.
Per avviare una procedura di reso, contattate il nostro servizio clienti cliccando qui.
Gioielli non personalizzati
I gioielli non personalizzati possono essere restituiti per ottenere un rimborso completo entro 30 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il contenuto del pacco deve corrispondere esattamente a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.
Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti cliccando qui.
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A volte capita che alcuni articoli si rompano durante la spedizione. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Sebbene non possiamo garantire la sostituzione esatta del tuo ordine a causa di eventuali problemi di disponibilità, faremo del nostro meglio per risolvere la situazione nel miglior modo possibile!
Le nostre rose eterne
Una Rosa Eterna è una rosa vera, meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e i colori vividi per anni, senza bisogno di acqua o luce solare.
Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa mantiene i petali morbidi e l’aspetto fresco, diventando un simbolo perfetto di amore ed eleganza senza tempo. Che sia un regalo o un complemento d’arredo, la Rosa Eterna è pensata per donare gioia e fascino duraturi a qualsiasi ambiente.
La nostra Rosa Eterna è realizzata con materiali di alta qualità e progettata con cura per durare negli anni, mantenendo colori vividi e un aspetto fresco. Il suo splendore rievoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, cristallizzando il momento magico in cui la natura incontra l’eternità. Per rendere l’esperienza ancora più speciale, ogni Rosa Eterna è delicatamente profumata.
Ecco alcuni consigli per preservarne la bellezza nel tempo:
- Evita la luce solare diretta: conserva la rosa in un luogo fresco e ombreggiato.
- Evita l’umidità: l’acqua può scolorire i petali. Non annaffiarla e tienila lontana da ambienti umidi.
- Maneggiala con delicatezza: è robusta, ma può danneggiarsi se maneggiata con forza.
- Conservala in una teca: riposta in una teca (con coperchio) sarà protetta dalla polvere.
Prendersi cura della tua Rosa Eterna è semplicissimo! Conservala nella sua teca protettiva, lontano dalla luce diretta, dal calore e dall’umidità. Non richiede acqua né manutenzione speciale. Con poche attenzioni, la tua Rosa Eterna rimarrà splendida e vivace come il primo giorno, portando bellezza e gioia per anni.
Sì, le nostre Rose Eterne sono arricchite con pregiato olio essenziale di rosa, che conferisce una fragranza gradevole e duratura. La Rosa Eterna non è solo bellissima da vedere: profuma l’ambiente con l’aroma delle rose fresche, rendendola un regalo o un complemento d’arredo perfetto.
Le nostre Rose Eterne sono disponibili in vari colori; alcune tonalità vengono valorizzate o modificate durante il processo di conservazione. In questo modo possiamo offrire sia colori naturali sia sfumature uniche, perfette per dare un tocco speciale a ogni occasione.
Sì, il nostro processo di conservazione è ecologico. Scegliendo una Rosa Eterna, riduci anche gli sprechi, poiché dura molto più a lungo di una rosa recisa. È un modo sostenibile per godere della bellezza senza tempo delle rose.