Preguntas frecuentes

Podemos modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y volver a enviarte los correos electrónicos de confirmación y de envío. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto (haz clic aquí).

Ten en cuenta que, si tu pedido ya se ha enviado, la empresa de transporte no tendrá constancia del cambio de dirección y no recibirás ninguna información de seguimiento por su parte. Por supuesto, siempre puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página web (haz clic aquí).

¿No has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido?

En Milona, te enviamos un correo electrónico en cuanto se confirma tu pago. Si no lo has recibido, puede deberse a varias razones:

1. El correo electrónico está en tu carpeta de spam o correo no deseado.

• Comprueba esa carpeta, sobre todo si utilizas una dirección @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com o @outlook.com, donde a veces nuestros correos pueden quedar bloqueados.

2. Un pequeño error en la dirección de correo electrónico

• Es fácil equivocarse: hormail en lugar de hotmail, o gnail en lugar de gmail. Para ponerte en contacto con nosotros, haz clic aquí

3. Pedido realizado con Apple Pay

• Si has utilizado Apple Pay, el correo electrónico de confirmación se envía a la dirección vinculada a tu cuenta de Apple, que suele ser una dirección @icloud.com. ¡No olvides comprobarla!

¿Qué hacer si sigues sin encontrar el correo electrónico?

¡No te preocupes, nosotros nos encargamos de todo! Ponte en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de localizar tu pedido. Si no tienes tu número de pedido, indícanos:

• Nombre y apellidos
• Código postal
• Fecha y hora del pedido
• Importe del pedido

Para ponerte en contacto con nosotros, haz clic aquí

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu paquete, recibirás un segundo correo electrónico con toda la información necesaria para realizar el seguimiento de tu pedido. ¡Ahora solo tienes que esperar tranquilamente a recibir tu nueva joya Milona!

En el caso de los productos grabados, el plazo de tramitación es de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos).

En el caso de los productos fabricados bajo pedido, el plazo de producción depende del color seleccionado:
- Oro y plata: de 5 a 7 días laborables.
- Oro rosa: de 8 a 10 días laborables.

Consulta la página del producto para comprobar si se trata de un producto fabricado bajo pedido.

Una vez que se haya enviado tu pedido, la entrega tarda entre 6 y 9 días laborables en la mayoría de los destinos.

Puedes consultar la fecha de entrega estimada en la página de seguimiento haciendo clic aquí.

Una vez que hayas realizado y se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Este correo incluirá un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento.

Es posible que la información de seguimiento no esté disponible inmediatamente después de realizar el pedido. El número puede tardar hasta 2 días en activarse en nuestro sistema. Si no ves ninguna actualización de inmediato, te rogamos que tengas paciencia y vuelvas a comprobarlo más tarde.

3 días después de realizar tu pedido, puedes hacer clic en el enlace del número de seguimiento que aparece en el correo electrónico o realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página web aquí: Seguir mi pedido.

Si no había nadie en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará el paquete en un lugar seguro.

Asegúrate de buscarlo por tu casa y preguntar a los vecinos o a la administración del edificio, ya que es posible que hayan recogido el paquete por ti.

Además, comprueba de nuevo la dirección de envío de tu pedido (en el correo electrónico de confirmación del pedido) para asegurarte de que se ha enviado a la dirección correcta.

En algunas ocasiones, los paquetes pueden aparecer como entregados, pero tardan más tiempo en llegar.

Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con la empresa de transporte.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo.

Tienes hasta las 23:00 h, hora de París, del día en que realices el pedido para ponerte en contacto con nosotros.

Si deseas modificar tu pedido o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí e indicando tu número de pedido.

Pasado este plazo (las 23:00 h, hora de París, del día en que realices tu pedido), lamentablemente ya no podremos garantizar que tu solicitud sea atendida, ya que nuestro equipo ya estará tramitando tu pedido.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar modificaciones.

Algunos detalles importantes:

Las solicitudes de modificación o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que pueda ser tramitada.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu solicitud.

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de los costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque nos atenemos a nuestras políticas, estamos dispuestos a ser flexibles siempre que sea posible.

Si ha superado el plazo de cancelación pero su pedido aún no se ha enviado, podemos ofrecerle un reembolso parcial, deduciendo una cantidad fija por cada pieza de joyería de su pedido: 9 €.

¿Por qué se aplica una deducción al reembolso?

Aunque su pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción: el corte del metal, el pulido y la preparación de su joya personalizada.

Dado que tu pieza está hecha a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse y, lamentablemente, este coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí.

Tienes hasta las 23:00 h, hora de París, del día en que realices el pedido para ponerte en contacto con nosotros.

Si deseas modificar tu pedido o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí e indicando tu número de pedido.

Pasado este plazo (las 23:00 h, hora de París, del día en que realices tu pedido), lamentablemente ya no podremos garantizar que tu solicitud sea atendida, ya que nuestro equipo ya estará tramitando tu pedido.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar modificaciones.

Algunos detalles importantes:

Las solicitudes de modificación o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que pueda ser tramitada.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu solicitud.

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de los costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque nos atenemos a nuestras políticas, estamos dispuestos a ser flexibles siempre que sea posible.

Si ha superado el plazo de cancelación pero su pedido aún no se ha enviado, podemos ofrecerle un reembolso parcial, deduciendo una cantidad fija por cada pieza de joyería de su pedido: 9 €.

¿Por qué se aplica una deducción al reembolso?

Aunque su pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción: el corte del metal, el pulido y la preparación de su joya personalizada.

Dado que tu pieza está hecha a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse y, lamentablemente, este coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí.

Tienes hasta las 23:00 h, hora de París, del día en que realices el pedido para ponerte en contacto con nosotros.

Si deseas modificar tu pedido o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí e indicando tu número de pedido.

Pasado este plazo (las 23:00 h, hora de París, del día en que realices tu pedido), lamentablemente ya no podremos garantizar que tu solicitud sea atendida, ya que nuestro equipo ya estará tramitando tu pedido.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar modificaciones.

Algunos detalles importantes:

Las solicitudes de modificación o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que pueda ser tramitada.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu solicitud.

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de los costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque nos atenemos a nuestras políticas, estamos dispuestos a ser flexibles siempre que sea posible.

Si ha superado el plazo de cancelación pero su pedido aún no se ha enviado, podemos ofrecerle un reembolso parcial, deduciendo una cantidad fija por cada pieza de joyería de su pedido: 9 €.

¿Por qué se aplica una deducción al reembolso?

Aunque su pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción: el corte del metal, el pulido y la preparación de su joya personalizada.

Dado que tu pieza está hecha a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse y, lamentablemente, este coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí.

Tienes hasta las 23:00 h, hora de París, del día en que realices el pedido para ponerte en contacto con nosotros.

Si deseas modificar tu pedido o cancelarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí e indicando tu número de pedido.

Pasado este plazo (las 23:00 h, hora de París, del día en que realices tu pedido), lamentablemente ya no podremos garantizar que tu solicitud sea atendida, ya que nuestro equipo ya estará tramitando tu pedido.

Hacemos todo lo posible por enviar tus joyas rápidamente, lo que reduce el tiempo disponible para realizar modificaciones.

Algunos detalles importantes:

Las solicitudes de modificación o cancelación no están garantizadas.

• Cada solicitud debe ser aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de que pueda ser tramitada.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya tramitado tu solicitud.

Cancelaciones excepcionales: reembolso con deducción de los costes de material

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, aunque nos atenemos a nuestras políticas, estamos dispuestos a ser flexibles siempre que sea posible.

Si ha superado el plazo de cancelación pero su pedido aún no se ha enviado, podemos ofrecerle un reembolso parcial, deduciendo una cantidad fija por cada pieza de joyería de su pedido: 9 €.

¿Por qué se aplica una deducción al reembolso?

Aunque su pedido aún no se haya enviado, nuestro equipo ya ha iniciado la producción: el corte del metal, el pulido y la preparación de su joya personalizada.

Dado que tu pieza está hecha a medida, los materiales utilizados no pueden reutilizarse y, lamentablemente, este coste se pierde.

Si deseas cancelar tu pedido en estas circunstancias, ponte en contacto con nosotros lo antes posible haciendo clic aquí.

Joyería personalizada

Si no estás 100 % satisfecho con tu producto, los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse a Milona en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos personalizados se fabrican específicamente según tus especificaciones y no pueden revenderse. Si deseas devolver tu joya personalizada, el reembolso se realizará en forma de crédito en la tienda. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados; haz clic aquí para consultar el texto legal correspondiente.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. El crédito en la tienda se emitirá una vez recibida tu devolución y podrá utilizarse en toda la tienda.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente haciendo clic aquí.

Joyas no personalizadas

Las piezas no personalizadas pueden ser objeto de un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que el que recibió. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si el producto ha sido utilizado, alterado o dañado de cualquier forma.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente haciendo clic aquí.

Joyería personalizada

Si no estás 100 % satisfecho con tu producto, los artículos nuevos y sin usar pueden devolverse a Milona en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos personalizados se fabrican específicamente según tus especificaciones y no pueden revenderse. Si deseas devolver tu joya personalizada, el reembolso se realizará en forma de crédito en la tienda. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados; haz clic aquí para consultar el texto legal correspondiente.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. El crédito en la tienda se emitirá una vez recibida tu devolución y podrá utilizarse en toda la tienda.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente haciendo clic aquí.

Joyas no personalizadas

Las piezas no personalizadas pueden ser objeto de un reembolso completo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. El contenido del paquete debe ser exactamente el mismo que el que recibió. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso si el producto ha sido utilizado, alterado o dañado de cualquier forma.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente haciendo clic aquí.

¡Lamentamos que tu(s) artículo(s) haya(n) sufrido daños!

Algunos artículos se rompen durante el envío. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo y envía una foto del artículo dañado para que podamos ayudarte.

Aunque es posible que no podamos garantizar la sustitución exacta de tu pedido debido a posibles problemas de stock, ¡nos aseguraremos de resolver la situación lo mejor que podamos!

Una Rosa Eterna es una rosa real, meticulosamente preservada para conservar su belleza natural y vibrante color durante años , sin necesidad de agua ni luz solar. 

Mediante un proceso especial de conservación, cada rosa conserva sus suaves pétalos y su frescura, convirtiéndola en el símbolo perfecto del amor eterno y la elegancia. Ya sea como regalo o como pieza decorativa, una Rosa Eterna está diseñada para brindar alegría y encanto duraderos a cualquier ambiente.

Nuestra rosa eterna está delicadamente elaborada con materiales de alta calidad y meticulosamente diseñada para durar años, manteniendo su vibrante color y su fresca apariencia. Su resplandeciente apariencia evoca la frescura de una rosa recién florecida, capturando el mágico momento en que la naturaleza se encuentra con la eternidad. Para que su experiencia sea aún más mágica, cada rosa eterna está delicadamente perfumada.

Aquí te dejamos algunos consejos para garantizar la longevidad de tu rosa eterna:

1. No la expongas a la luz solar directa : es mejor mantener tu rosa eterna en un lugar fresco y sombreado de tu casa.
2. Evite la humedad : el agua puede decolorar los pétalos de la rosa. Mantenga su rosa eterna alejada de lugares húmedos y no intente regarla.
3. Manéjela con cuidado : aunque la rosa eterna es robusta, puede dañarse si se manipula bruscamente.
4. Guardar en una vitrina : La rosa se puede guardar en una vitrina (con la tapa puesta) para protegerla del polvo.

¡Cuidar tu Rosa Eterna es muy fácil! Simplemente guárdala en su estuche protector, alejada de la luz solar directa, el calor excesivo y la humedad. No necesita riego ni mantenimiento especial. Con un cuidado mínimo, tu Rosa Eterna se mantendrá tan hermosa y vibrante como el día que la recibiste, brindándote belleza y alegría por muchos años.

Sí, nuestras Rosas Eternas están impregnadas con aceite esencial de rosa premium, lo que les otorga una fragancia deliciosa y duradera. Este detalle adicional garantiza que su Rosa Eterna no solo luzca espectacular, sino que también llene su espacio con el delicioso aroma de rosas frescas, realzando su atractivo y convirtiéndola en un regalo o pieza decorativa perfecta.

Nuestras Rosas Eternas vienen en una variedad de colores, algunos de los cuales se realzan o modifican durante el proceso de preservación. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de hermosos tonos, tanto naturales como únicos, que añaden un toque especial a cualquier ocasión.

Sí, nuestro proceso de conservación es ecológico, y al elegir una Rosa Eterna, también reduce los residuos al disfrutar de una flor que dura mucho más que las rosas recién cortadas. Es una forma sostenible de apreciar la belleza eterna de las rosas.