FAQ

Nous pouvons modifier l'adresse électronique associée à votre commande et renvoyer les courriels de confirmation et d'expédition. Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact (cliquez ici).

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, le transporteur ne sera pas informé du changement d'adresse et vous ne recevrez pas d'informations de suivi de sa part. Bien entendu, vous pouvez toujours suivre votre commande sur notre site web (cliquez ici).

Pas de mail de confirmation de commande ?

Chez Milona, nous vous envoyons un e-mail dès que votre paiement est confirmé. Si vous ne l’avez pas reçu, plusieurs raisons possibles :

1. L’e-mail est dans vos spams/courriers indésirables.

• Vérifiez ce dossier, surtout si vous utilisez une adresse @orange.fr, @sfr.fr, @hotmail.fr, @hotmail.com, @icloud.com ou @outlook.com, où nos e-mails peuvent parfois être bloqués.

2. Une petite erreur dans l’adresse e-mail

• On se trompe vite : hormail au lieu de hotmail, ou gnail au lieu de gmail. Pour nous contacter, cliquez ici

3. Commande passée avec Apple Pay

• Si vous avez utilisé Apple Pay, l’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse liée à votre compte Apple, souvent une adresse @icloud.com. Pensez à la vérifier !

Que faire si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail ?

Pas d’inquiétude, on s’occupe de tout ! Contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de retrouver votre commande. Si vous n’avez pas votre numéro de commande, merci de nous indiquer :

• Nom et prénom
• Code postal
• Date et heure de la commande
• Montant de la commande

Pour nous contacter, cliquez ici

Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un second e-mail avec toutes les informations pour suivre votre commande. Il ne vous reste plus qu’à patienter sereinement en attendant votre nouveau bijou Milona !

Pour les produits gravés, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Pour les produits fabriqués sur commande, le délai de fabrication dépend de la couleur choisie :
- Or et argent : 5 à 7 jours ouvrés.
- Or rose : 8 à 10 jours ouvrés.

Veuillez consulter la fiche produit pour vérifier si celui-ci est fabriqué sur commande.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés pour la plupart des destinations.

Vous pouvez consulter la page de suivi pour connaître la date de livraison estimée en cliquant ici.

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles immédiatement après la passation de votre commande. L'activation du numéro dans notre système peut prendre jusqu'à 2 jours. Si vous ne voyez pas de mises à jour tout de suite, veuillez patienter et revenir plus tard.

3 jours après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien du numéro de suivi figurant dans l'e-mail ou suivre votre commande sur notre site web ici : Suivre ma commande.

Le transporteur dépose le colis dans votre boîte aux lettres ou dans un endroit sûr.

Pensez à vérifier aux alentours de votre domicile et auprès de vos voisins ou de la gérance de votre immeuble, qui ont peut-être récupéré le colis pour vous.

Vérifiez également l'adresse de livraison de votre commande (indiquée dans l'e-mail de confirmation) pour vous assurer qu'elle a bien été envoyée au bon endroit.

Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés mais qu'ils mettent un peu plus de temps à arriver.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Vous avez jusqu'à 23 h, heure de Paris, le jour de votre commande pour nous contacter.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande.

Passé ce délai (23 h, heure de Paris, le jour de votre commande), nous ne pourrons malheureusement plus garantir que votre demande sera prise en compte, car votre commande sera déjà en cours de traitement par notre équipe.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos bijoux rapidement, ce qui réduit le délai disponible pour effectuer des modifications.

Quelques détails importants :

Les demandes de modification ou d’annulation ne sont pas garanties.

• Chaque demande doit être approuvée par notre équipe du Service Client avant de pouvoir être traitée.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction des frais de matière

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et bien que nous respections nos conditions générales, nous sommes heureux de faire preuve de souplesse lorsque cela est possible.

Si vous êtes hors délai d’annulation mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel, en déduisant un montant fixe par bijou de votre commande : 9 €.

Pourquoi y a-t-il une déduction sur le remboursement ?

Même si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe a déjà commencé la production : découpe du métal, polissage et préparation de vos bijoux personnalisés.

Votre bijou étant fabriqué sur mesure, les matériaux utilisés ne peuvent pas être réutilisés, et ce coût est malheureusement perdu.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces circonstances, veuillez nous contacter dès que possible en cliquant ici.

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Pourquoi y a-t-il une déduction sur le remboursement ?

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Annulations exceptionnelles : remboursement avec déduction des frais de matière

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Pourquoi y a-t-il une déduction sur le remboursement ?

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Bijoux personnalisés

Si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100 % de votre produit, les articles neufs et non portés peuvent être retournés à Milona dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles sur mesure sont fabriqués spécialement selon vos spécifications et ne peuvent pas être revendus. Si vous souhaitez retourner vos bijoux personnalisés, le remboursement se fera sous forme de crédit en magasin. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ; cliquez ici pour consulter le texte juridique correspondant.

Les frais de retour sont à votre charge. Le crédit en magasin sera émis dès réception de votre retour et pourra être utilisé sur l'ensemble de la boutique.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

Bijoux non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à votre charge. Le contenu du colis doit être exactement le même que celui que vous avez reçu. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit a été utilisé, modifié ou endommagé de quelque manière que ce soit.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client en cliquant ici.

Bijoux personnalisés

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Bijoux non personnalisés

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Nous sommes désolés que votre ou vos articles soient endommagés !

Il arrive que certains articles soient endommagés pendant le transport. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez contacter notre équipe en joignant une photo de votre article endommagé pour obtenir de l'aide.

Même si nous ne pouvons pas garantir le remplacement exact de votre commande en raison d'éventuels problèmes de stock, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation au mieux !

Une rose éternelle est une vraie rose qui a été méticuleusement conservée pour maintenir sa beauté naturelle et sa couleur vibrante pendant des années, sans avoir besoin d'eau ou de soleil. 

Grâce à un processus de conservation spécial, chaque rose conserve ses pétales doux et son apparence fraîche, ce qui en fait un symbole parfait de l'amour et de l'élégance éternels. Que ce soit comme cadeau ou comme pièce décorative, une rose éternelle est conçue pour apporter une joie et un charme durables à n'importe quel environnement.

Notre rose éternelle est délicatement fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et méticuleusement conçue pour durer des années, en conservant sa couleur vibrante et son apparence fraîche. Son apparence resplendissante évoque la fraîcheur d'une rose fraîchement éclose, figeant le moment magique où la nature rencontre l'éternité. Pour rendre votre expérience encore plus magique, chaque rose éternelle est délicatement parfumée.

Voici quelques conseils pour assurer la longévité de votre rose éternelle :

1. Ne l'exposez pas à la lumière directe du soleil: il est préférable de conserver votre rose éternelle dans un endroit frais et ombragé de votre maison.
2. Évitez l'humidité: l'eau peut décolorer les pétales de la rose. Gardez votre rose éternelle à l'abri des endroits humides et n'essayez pas de l'arroser.
3. Manipulez-la avec précaution: bien que la rose éternelle soit robuste, elle peut être endommagée si elle est manipulée brutalement.
4. Rangement dans une vitrine : La rose peut être rangée dans une vitrine (avec le couvercle) pour la protéger de la poussière.

Prendre soin de votre rose éternelle est un jeu d'enfant ! Il suffit de la conserver dans son étui de protection, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur excessive et de l'humidité. Il n'est pas nécessaire de l'arroser ou de l'entretenir. Avec un minimum de soins, votre Rose Eternelle restera aussi éblouissante et vibrante que le jour où vous l'avez reçue, vous apportant beauté et joie pour les années à venir.

Oui. Cette touche supplémentaire garantit que votre Rose Eternelle n'est pas seulement magnifique, mais qu'elle remplit également votre espace d'un charmant parfum de roses fraîches, ce qui rehausse son attrait général et en fait un cadeau ou une pièce décorative parfaite.

Nos roses éternelles sont disponibles dans une variété de couleurs, dont certaines sont améliorées ou modifiées au cours du processus de conservation, ce qui nous permet d'offrir une large gamme de teintes magnifiques, y compris des nuances naturelles et uniques qui ajoutent une touche spéciale à toute occasion.

Oui, notre processus de conservation est respectueux de l'environnement, et en choisissant une Rose Eternelle, vous réduisez également les déchets en profitant d'une fleur qui dure beaucoup plus longtemps que les roses fraîchement coupées.